Wahrnehmung im engeren biologischen Sinn ist der Prozess der Aufnahme und Verarbeitung von sensorischen Informationen bzw. Reizen durch unsere Sinnesorgane. Für uns Markenberater umfasst der Begriff Wahrnehmung im Speziellen die Interpretation von Assoziationen und Aussagen zu Unternehmen und Marken. Die Auswertung erfolgt dann durch deren Interpretation und Kategorisierung. Es ist möglich, die Wahrnehmung durch kognitive Stimulation zu trainieren und durch Kommunikation zu verbessern. Dies ist deshalb der Fall, da die Wahrnehmung ein aktiver Prozess ist.
Wichtig dabei ist zu unterscheiden, dass es Selbstwahrnehmung und Fremdwahrnehmung gibt und die selten völlig kongruent sind. Sobald Sie mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke mit Kunden in Kontakt treten, erzeugen Sie mit Ihrem Außenauftritt eine Wahrnehmung. Diese spielt bei der Kaufentscheidungen und langfristigen Kundenbindungen eine entscheidende Rolle.
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